Mediamarkt escucha a sus usuarios y hace cambios en su web

Después de su estreno el pasado jueves 30 de Agosto, la web de mediamarkt ha tenido fallos y problemas que han sido comentados en las redes sociales, y que han mermado la satisfacción de los usuarios que accedían a la misma llamados por la potente campaña en televisión que dura a dia de hoy, con muchos anuncios en todas las cadenas generalistas, llamando a los usuarios a entrar en la web y comprar sus productos.

Despues del post que escribí el 31 de Agosto, llamado La importancia de los Tests de Usabilidad y los Beta Testers: La nueva web de Mediamarkt, y de establecerse un interesante debate sobre usabilidad en los comentarios del post, a raíz de un primer post en el Blog de Javamachine ( Media Markt: ejemplo de como NO se lanza una web ) parece ser que mis comentarios han llegado a oídos de los responsables de la web.

Mediamarkt nos ha escuchado! Parece ser que sí, ya que aparte de que ya no hay tantos comentarios negativos en las redes sociales, y se cargan todas las imágenes de los productos, he podido observar un par de cambios significativos a raíz de mi post.

En mi post comenté lo curioso que era ver 2 banners no clicables y que no tenian un link asociado, a pesar de que los banners eran de 2 servicios importantes en la funcionalidad de la web, ya que eran las preguntas frecuentes y una Guía de Compra. Los banners que vi en la web cuando escribí el post han sido cambiados por otros dos mas “marketinianos” y mas enfocados como Call to Action (CTA), llamando a la acción de hacer clic en ellos, y que esta vez si son 2 enlaces a sendos servicios.

Podemos ver el efecto de cambio que ha habido en las fichas de producto a raíz de mi post del pasado 31 de Agosto.

PAGINA DE PRODUCTO EL DIA DEL POST

PÁGINA DE PRODUCTO 1 DIA DESPUES DEL POST

El cambio es evidente, por lo que esta claro que los responsables de la web de mediamarkt se han hecho eco de la opinión de los usuarios de la web y se han puesto las pilas para arreglar todo lo que no estaba bien. Me alegro por ello.

El tema de los colores ya es otra guerra, en la que el color rojo debe predominar al ser el color corporativo, y la marca es lo más importante. No comparto la opinión respecto a los iconos de compartir en redes sociales, que creo que deberian mantener sus colores, especialmente los azules de facebook y twitter, que son los mas usados en las webs, y al mantener su color se hacen más visibles, y al resaltar más el usuario los puede encontrar más fácilmente, y de esta forma hay más posibilidades de que sean usados.

Si la función de dichos botones es ser clicados para que los usuarios viralicen los contenidos de la web en sus perfiles sociales, no sé hasta que punto se estará consiguiendo esto, todo desde mi punto de vista con mi opinión personal, sin ánimo de ofender a nadie y a modo de reflexión personal.

Al respecto del tema de los iconos de compartir en redes sociales, con una herramienta de creación de heatmaps se podria ver si los usuarios estan haciendo clic en los botones…si se ven clics en los botones seria que el rojo no los esconde y todo va bien. Un buen test en el caso en el que no hubiesen clics seria cambiar los colores de los iconos y esperar a tener mas datos para generar un nuevo heatmap de la página. Estaria bien también analizar los clics que recibian los 2 banners anteriores vs los 2 nuevos banners del sidebar.

También se podrian hacer combinaciones de Tests A-B con Heatmaps para ver la efectividad de distintas landings a nivel de conversión y si mejora o no la tasa de clics y que zonas són las que reciben más clics, para que haciendo cambios de estructura o diseño de las landings mejoraran los distintos KPIs de la web.