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La importancia de los Tests de Usabilidad y los Beta Testers: La nueva web de Mediamarkt

Hoy MediaMarkt ha anunciado a bombo y platillo que estrenan página web en la que se podran comprar todos sus productos. Durante todo el dia hemos podido ver anuncios en TV que valen una pasta, y lo primero que puedes hacer al verlos en pensar en ir a la web a ver como se ve la nueva web de Mediamarkt.

Los Problemas de la web de Mediamarkt
Los Problemas de la web de Mediamarkt

Cuando he entrado por primera vez me he encontrado con la página de mantenimietno «Estamos maquillando la nueva web, cari», por lo que me ha extrañado. Una búsqueda rapida en twitter me ha desvelado lo que estaba pasando: la web estaba fallando. Varios SEOs estaban dando cuenta de ello, publicando pequeños tests online que habian hecho en los que se veia como la web tardaba mucho en cargar, no cargaba algunas imagenes, etc.

Podemos ver como una ficha de producto tardaba 13 segundos en cargar, así como la carga de una pagina daba errores de programación. En mis tiempos de Programador en Atos Origin, en la sección de Major Events, que estuve en el equipo de Los Juegos Olímpicos de Beijing (Major Events se encarga de todo el software de los JJOO desde siempre, tambien en Londres 2012), estuve 1 mes entero dedicando todas mis horas de trabajo al testing de una de las aplicaciones de la intranet de perodistas. Alli se testeaba todo muchas veces antes de darlo por bueno.

Con esto quiero hacer hincapié en La importancia del testing de las aplicaciones antes de lanzarlas, cosa que es este caso no se ha tenido mucho en cuenta, a la vista de lo sucedido. Se tiene que hacer mucho testing antes de lanzar nada, tanto de Funcionalidad como de Usabilidad.

En el Blog de Java Real Machine han hecho un buen estudio del caso de la web de MediaMarkt y sus problemas, en un muy buen post titulado Media Markt: ejemplo de como NO se lanza una web.

Despues de tener tantos problemas, el Community Manager estaba muy ajetreado atendiendo las quejas de los usuarios cabreados, tanto en su twitter como en su facebook.

Según mi punto de vista, es muy arriesgado lanzar una campaña en television para que luego la web no cumpla con las expectativas que esta generando en los usuarios, dispuestos a entrar y comprar sus productos online desde el primer día.

Aparte de que deberian haber hecho mucho Testing Funcional para no tener fallos el dia del estreno, tambíen deberian haber hecho Tests de Usabilidad. Despues de un dia con fallos, la web esta operativa despues de haber tenido que ponerla en mantenimiento varias veces el dia de su estreno para solucionar los problemas.

Añadiendo observaciones a las hechas ya en el post de Java Real Machine, comparando 2 landings del mismo producto, entre mediamarkt y la fnac, por ejemplo, se aprecian muchas diferencias.

Estamos de acuerdo que el rojo es el color corporativo de MM, pero porque lo usan tanto? Con la cantidad de colores que usan en los anuncios de TV y en los folletos, e incluso en la pagina de mantenimiento, porque no sucede algo parecido en la web de venta de productos? Solo hay negro, blanco y rojo.

Incluso los iconos de las redes sociales son rojos, además de las migas de pan y de la opcion de puntuar con estrellitas…no seria mejor combinar mas colores? seria mas agradable a la vista, y el contraste de colores daria mas relevancia al producto…con tanto color rojo no se distinguen los botones y la funcion de cada uno.

En este caso de landing, hay una cosa que me escama. En muchas de las landings aparecen 2 banners en el sidebar, Estos banners son imágenes estáticas no clicables. Son los 2 banners de Guia de Compra y Preguntas Frecuentes…para encontrar ambas opciones hay que irse al footer…no seria mas usable que los banners fuesen links a ambos servicios?

Asimismo, tal y como se ha comentado bastante en twitter, aparecen muchas imágenes de producto que no se cargan.

Hay un gran libro de Usabilidad para Websites, de Steve Krug, que se llama Don’t Make Me Think, que trata de muchos temas de usabilidad para webs de una forma muy amena dando muchos ejemplos. Pues bien, yo creo que la idea central del libro es buenisima…en internet, una Web Usable no nos tiene que hacer pensar como interactuar con ella, tanto la navegación como la funcionalidad debe ser fácil de entender.

Si comparamos el Look&Feel usado en esta landing con la landing del mismo producto en la web de la fnac, por ejemplo…vemos muchas diferencias. Me atreveria a asegurar que cuando se hizo esta web debieron hacer sus tests de usabilidad correspondientes. Podemos ver como la combinación de colores hace mas claro que es y para que es cada link y cada botón, no hay que adivinarlo.

Si rascamos un poco podremos encontrar muchos casos como este. Hay un caso curioso de un restaurante de Barcelona que se anuncia en la radio, y a pesar de que no es TV, anunciarse en la radio no tiene que ser barato. Los anuncios de este restaurante braseria son muy graciosos, por lo que gracias a este CTA tan efectivo, te dan ganas de ir a ver su web, porque al final del anuncio en radio dicen su web. De forma muy extraña he oido muchas veces el mismo anuncio, hara como varios meses…ahora ya no tanto…lo que es bastante chocante es que despues de invertir en publicidad en radio, al ir a visitar su web te encuentras con cosas asi…la web en construcción.

ACTUALIZACIÓN

Al cabo de 1 dia d escribir este post, Mediamarkt recogió todo el feedback de sus usuarios y empezaron los cambios en la web. Entre los cambios que hizo, esta el cambio de los 2 banners a los que me refiero en este post, cambiando el banner y añadiendo un link…

Landing de producto con los 2 banners cambiados en el sidebar
Landing de producto con los 2 banners cambiados en el sidebar

Todo el cambio está bien comentado en el siguiente post que escribí, llamado Mediamarkt escucha a sus usuarios y hace cambios en su web.