PPC Manager en SEOCOM

Despues de varios años trabajando como Programador Web en varias empresas, a raíz de entrar como Auditor Online y Analista Web en OJDinteractiva, en la que tuve el placer de conocer y trabajar para la crack Maribel Morales ( @maribelmdl ), que es una excelente profesional y mejor persona, empecé a vislumbrar el mundo del Marketing Online viendo cómo llegaba el tráfico web a los sites de los clientes que estaban siendo auditados por nosotros.

Tener tráfico puede ser tener dinero potencial, y ahi es donde empecé a ver el tema de la monetización de sitios web, y cómo generar tráfico a los sites. Después de estar en OJDinteractiva, he tenido el placer de trabajar con Rafa Jiménez ( @Rafa_Jimenez ) en Desmarkt, donde he aprendido muchísimo, tanto de PPC como de Marketing Online en general.

Ahora empiezo una nueva etapa en SEOCOM como PPC Manager, una etapa que empiezo con muchas ganas, y en la que estaré trabajando con grandes profesionales del SEO como son Arturo Marimón ( @ArturoMarimon ), Victor Hernandez ( @VictorHdez ) y David García ( @sultanicq ).

Agencia de Marketing Online SEOCOM

Como dice Rafa, A tope !!!

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Mediamarkt escucha a sus usuarios y hace cambios en su web

Después de su estreno el pasado jueves 30 de Agosto, la web de mediamarkt ha tenido fallos y problemas que han sido comentados en las redes sociales, y que han mermado la satisfacción de los usuarios que accedían a la misma llamados por la potente campaña en televisión que dura a dia de hoy, con muchos anuncios en todas las cadenas generalistas, llamando a los usuarios a entrar en la web y comprar sus productos.

Web de Mediamarkt
Web de Mediamarkt

Despues del post que escribí el 31 de Agosto, llamado La importancia de los Tests de Usabilidad y los Beta Testers: La nueva web de Mediamarkt, y de establecerse un interesante debate sobre usabilidad en los comentarios del post, a raíz de un primer post en el Blog de Javamachine ( Media Markt: ejemplo de como NO se lanza una web ) parece ser que mis comentarios han llegado a oídos de los responsables de la web.

Mediamarkt nos ha escuchado! Parece ser que sí, ya que aparte de que ya no hay tantos comentarios negativos en las redes sociales, y se cargan todas las imágenes de los productos, he podido observar un par de cambios significativos a raíz de mi post.

En mi post comenté lo curioso que era ver 2 banners no clicables y que no tenian un link asociado, a pesar de que los banners eran de 2 servicios importantes en la funcionalidad de la web, ya que eran las preguntas frecuentes y una Guía de Compra. Los banners que vi en la web cuando escribí el post han sido cambiados por otros dos mas «marketinianos» y mas enfocados como Call to Action (CTA), llamando a la acción de hacer clic en ellos, y que esta vez si son 2 enlaces a sendos servicios.

Podemos ver el efecto de cambio que ha habido en las fichas de producto a raíz de mi post del pasado 31 de Agosto.

PAGINA DE PRODUCTO EL DIA DEL POST

Aspecto Landing Producto el dia del post
Aspecto Landing Producto el dia del post

PÁGINA DE PRODUCTO 1 DIA DESPUES DEL POST

Landing de producto con los 2 banners cambiados en el sidebar
Landing de producto con los 2 banners cambiados en el sidebar

El cambio es evidente, por lo que esta claro que los responsables de la web de mediamarkt se han hecho eco de la opinión de los usuarios de la web y se han puesto las pilas para arreglar todo lo que no estaba bien. Me alegro por ello.

El tema de los colores ya es otra guerra, en la que el color rojo debe predominar al ser el color corporativo, y la marca es lo más importante. No comparto la opinión respecto a los iconos de compartir en redes sociales, que creo que deberian mantener sus colores, especialmente los azules de facebook y twitter, que son los mas usados en las webs, y al mantener su color se hacen más visibles, y al resaltar más el usuario los puede encontrar más fácilmente, y de esta forma hay más posibilidades de que sean usados.

Iconos sociales en rojo
Iconos de redes sociales en rojo

Si la función de dichos botones es ser clicados para que los usuarios viralicen los contenidos de la web en sus perfiles sociales, no sé hasta que punto se estará consiguiendo esto, todo desde mi punto de vista con mi opinión personal, sin ánimo de ofender a nadie y a modo de reflexión personal.

Al respecto del tema de los iconos de compartir en redes sociales, con una herramienta de creación de heatmaps se podria ver si los usuarios estan haciendo clic en los botones…si se ven clics en los botones seria que el rojo no los esconde y todo va bien. Un buen test en el caso en el que no hubiesen clics seria cambiar los colores de los iconos y esperar a tener mas datos para generar un nuevo heatmap de la página. Estaria bien también analizar los clics que recibian los 2 banners anteriores vs los 2 nuevos banners del sidebar.

También se podrian hacer combinaciones de Tests A-B con Heatmaps para ver la efectividad de distintas landings a nivel de conversión y si mejora o no la tasa de clics y que zonas són las que reciben más clics, para que haciendo cambios de estructura o diseño de las landings mejoraran los distintos KPIs de la web.

Mediamarkt escucha a sus usuarios y hace cambios en su web
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La importancia de los Tests de Usabilidad y los Beta Testers: La nueva web de Mediamarkt

Hoy MediaMarkt ha anunciado a bombo y platillo que estrenan página web en la que se podran comprar todos sus productos. Durante todo el dia hemos podido ver anuncios en TV que valen una pasta, y lo primero que puedes hacer al verlos en pensar en ir a la web a ver como se ve la nueva web de Mediamarkt.

Los Problemas de la web de Mediamarkt
Los Problemas de la web de Mediamarkt

Cuando he entrado por primera vez me he encontrado con la página de mantenimietno «Estamos maquillando la nueva web, cari», por lo que me ha extrañado. Una búsqueda rapida en twitter me ha desvelado lo que estaba pasando: la web estaba fallando. Varios SEOs estaban dando cuenta de ello, publicando pequeños tests online que habian hecho en los que se veia como la web tardaba mucho en cargar, no cargaba algunas imagenes, etc.

Podemos ver como una ficha de producto tardaba 13 segundos en cargar, así como la carga de una pagina daba errores de programación. En mis tiempos de Programador en Atos Origin, en la sección de Major Events, que estuve en el equipo de Los Juegos Olímpicos de Beijing (Major Events se encarga de todo el software de los JJOO desde siempre, tambien en Londres 2012), estuve 1 mes entero dedicando todas mis horas de trabajo al testing de una de las aplicaciones de la intranet de perodistas. Alli se testeaba todo muchas veces antes de darlo por bueno.

Con esto quiero hacer hincapié en La importancia del testing de las aplicaciones antes de lanzarlas, cosa que es este caso no se ha tenido mucho en cuenta, a la vista de lo sucedido. Se tiene que hacer mucho testing antes de lanzar nada, tanto de Funcionalidad como de Usabilidad.

En el Blog de Java Real Machine han hecho un buen estudio del caso de la web de MediaMarkt y sus problemas, en un muy buen post titulado Media Markt: ejemplo de como NO se lanza una web.

Despues de tener tantos problemas, el Community Manager estaba muy ajetreado atendiendo las quejas de los usuarios cabreados, tanto en su twitter como en su facebook.

Según mi punto de vista, es muy arriesgado lanzar una campaña en television para que luego la web no cumpla con las expectativas que esta generando en los usuarios, dispuestos a entrar y comprar sus productos online desde el primer día.

Aparte de que deberian haber hecho mucho Testing Funcional para no tener fallos el dia del estreno, tambíen deberian haber hecho Tests de Usabilidad. Despues de un dia con fallos, la web esta operativa despues de haber tenido que ponerla en mantenimiento varias veces el dia de su estreno para solucionar los problemas.

Añadiendo observaciones a las hechas ya en el post de Java Real Machine, comparando 2 landings del mismo producto, entre mediamarkt y la fnac, por ejemplo, se aprecian muchas diferencias.

Estamos de acuerdo que el rojo es el color corporativo de MM, pero porque lo usan tanto? Con la cantidad de colores que usan en los anuncios de TV y en los folletos, e incluso en la pagina de mantenimiento, porque no sucede algo parecido en la web de venta de productos? Solo hay negro, blanco y rojo.

Incluso los iconos de las redes sociales son rojos, además de las migas de pan y de la opcion de puntuar con estrellitas…no seria mejor combinar mas colores? seria mas agradable a la vista, y el contraste de colores daria mas relevancia al producto…con tanto color rojo no se distinguen los botones y la funcion de cada uno.

En este caso de landing, hay una cosa que me escama. En muchas de las landings aparecen 2 banners en el sidebar, Estos banners son imágenes estáticas no clicables. Son los 2 banners de Guia de Compra y Preguntas Frecuentes…para encontrar ambas opciones hay que irse al footer…no seria mas usable que los banners fuesen links a ambos servicios?

Asimismo, tal y como se ha comentado bastante en twitter, aparecen muchas imágenes de producto que no se cargan.

Hay un gran libro de Usabilidad para Websites, de Steve Krug, que se llama Don’t Make Me Think, que trata de muchos temas de usabilidad para webs de una forma muy amena dando muchos ejemplos. Pues bien, yo creo que la idea central del libro es buenisima…en internet, una Web Usable no nos tiene que hacer pensar como interactuar con ella, tanto la navegación como la funcionalidad debe ser fácil de entender.

Si comparamos el Look&Feel usado en esta landing con la landing del mismo producto en la web de la fnac, por ejemplo…vemos muchas diferencias. Me atreveria a asegurar que cuando se hizo esta web debieron hacer sus tests de usabilidad correspondientes. Podemos ver como la combinación de colores hace mas claro que es y para que es cada link y cada botón, no hay que adivinarlo.

Si rascamos un poco podremos encontrar muchos casos como este. Hay un caso curioso de un restaurante de Barcelona que se anuncia en la radio, y a pesar de que no es TV, anunciarse en la radio no tiene que ser barato. Los anuncios de este restaurante braseria son muy graciosos, por lo que gracias a este CTA tan efectivo, te dan ganas de ir a ver su web, porque al final del anuncio en radio dicen su web. De forma muy extraña he oido muchas veces el mismo anuncio, hara como varios meses…ahora ya no tanto…lo que es bastante chocante es que despues de invertir en publicidad en radio, al ir a visitar su web te encuentras con cosas asi…la web en construcción.

ACTUALIZACIÓN

Al cabo de 1 dia d escribir este post, Mediamarkt recogió todo el feedback de sus usuarios y empezaron los cambios en la web. Entre los cambios que hizo, esta el cambio de los 2 banners a los que me refiero en este post, cambiando el banner y añadiendo un link…

Landing de producto con los 2 banners cambiados en el sidebar
Landing de producto con los 2 banners cambiados en el sidebar

Todo el cambio está bien comentado en el siguiente post que escribí, llamado Mediamarkt escucha a sus usuarios y hace cambios en su web.

La importancia de los Tests de Usabilidad y los Beta Testers: La nueva web de Mediamarkt
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Como mejorar el CTR de Campañas de Google Adwords

El CTR es una métrica muy importante en nuestras Campañas de Google Adwords. Las siglas CTR significan Click Throug Rate, o Tasa de Clic, y se calcula dividiendo el numero de clics recibido por un anuncio por el numero de impresiones que ha generado el mismo.

Cálculo del CTR de un anuncio de Google Adwords

Este factor es importante ya que un alto CTR nos estará diciendo que nuestros anuncios son buenos, ya que su tasa de clic es alta, es decir, se necesitan pocas impresiones del mismo para conseguir que un usuario haga clic en él. Cuando hagamos optimizaciones en nuestras campañas de Google Adwords, si conseguimos aumentar el CTR, conseguiremos más clics, por lo que tendremos más posibilidades de conseguir conversiones en la landing destino.

Es muy importante tener los conocimientos adecuados a la hora de gestionar Campañas de AdWords. El CTR asi como el Quality Score son métricas que hay que estar optimizando continuamente, y es crítico que los gestores de cuentas tengan todos los conocimientos para gestionar correctamente sus campañas, por eso es importante tener buena formación y realizar un buen Curso de Google AdWords.

El CTR es un factor que Google Adwords tiene muy en cuenta a la hora de asignar el Nivel de Calidad o Quality Score a las keywords de nuestras campañas. Cuando hacemos una búsqueda en google, se efectúa una subasta de posiciones por parte del Algoritmo de asignacion de rankings a los anuncios, y en funcion de una serie de parámetros, entre los que esta el CTR, se le asigna una posición en las SERPs a cada anuncio de cada anunciante que, al tener keywords que estan relacionadas mediante su tipo de concordancia con los términos de busqueda usados por el usuario, estan compitiendo por salir en las primeras posiciones de las SERPs.

En el momento de la subasta de posiciones, el Algoritmo de Adwords asigna un Nivel de Calidad o Quality Score a cada keyword de las Campañas cuyas keywords estan pujando por esos términos de búsqueda.

El CTR es un factor que interviene en el Cálculo del Nivel de Calidad o Quality Score
El CTR es un factor que interviene en el Cálculo del Nivel de Calidad o Quality Score

Cómo podemos mejorar el CTR de nuestras Campañas de Google Adwords?

Para mejorar el CTR podemos hacer varias cosas:

  • Como el CTR nos indica lo buenos que son nuestros anuncios, podemos testear nuevos Copys que atraigan mas la atencion de los usuarios, con buenos Call to Actions
  • Para mejorar el CTR otra estrategia adecuada es buscar keywords candidatas a ser negativas, y agregarlas a nivel de campaña (para buscarlas, podeis usar el informe de terminos de busqueda de Adwords y ver las Consultas de Busqueda coincidentes en Google Analytics)
  • Usando las Extensiones de Producto de Adwords mejorará la visibilidad de los anuncios y asi el CTR, porque mas usuarios se veran atraidos por los anuncios y haran clic en los mismos
  • Segmentando bien las campañas con una buena estructura ayudará a mejorar los CTRs

Estas son varias de las Estrategias para Incrementar el CTR de las Campañas de Google Adwords. Seguiremos comentando mas Optimizaciones en posteriores posts.

Como mejorar el CTR de Campañas de Google Adwords
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El futuro de la Publicidad de Display de Google: There’s a perfect ad for everyone

El pasado 9 de Junio, Neal Mohan, Viceptesidente de Publicidad de Display de Google, hizo una ponencia en el Interactive Advertising Bureau’s Innovation Days @ Internet Week, sobre el Futuro de la Publicidad de Display según la visión de Google, titulada «Hay un anuncio pefecto para cadauno«, en la que habló de lo que Google llama el «Emotional Engagement» de los usuarios con los Anuncios de Google, usando técnicas como el Eye Tracking.

El futuro de la Publicidad de Display de Google: There’s a perfect ad for everyone
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